案例54：冷探春新官上任
案例54：冷探春新官上任
（熙鳳病倒，探春李紈寶釵三人協理日常事務）這日王夫人正是往錦鄉侯府去赴席, 李紈與探春早已梳洗,伺候出門去後,回至廳上坐了.剛喫茶時,只見吳新登的媳婦進來回說:趙姨娘的兄弟趙國基昨日死了.昨日回過太太, 太太說知道了,叫回姑娘奶奶來.說畢,便垂手旁侍,再不言語.彼時來回話者不少,都打聽他二人辦事如何:若辦得妥當,大家則安個畏懼之心,若少有嫌隙不當之處, 不但不畏伏,出二門還要編出許多笑話來取笑.吳新登的媳婦心中已有主意, 若是鳳姐前,他便早已獻勤說出許多主意,又查出許多舊例來任鳳姐兒揀擇施行.如今他藐視李紈老實,探春是青年的姑娘,所以只說出這一句話來,試他二人有何主見. 探春便問李紈.李紈想了一想,便道:前兒襲人的媽死了,聽見說賞銀四十兩.這也賞他四十兩罷了. 吳新登家的聽了,忙答應了是,接了對牌就走.探春道:你且回來. 吳新登家的只得回來.探春道:你且別支銀子.我且問你:那幾年老太太屋裡的幾位老姨奶奶, 也有家裡的也有外頭的這兩個分別.家裡的若死了人是賞多少,外頭的死了人是賞多少, 你且說兩個我們聽聽.一問,吳新登家的便都忘了,忙陪笑回說:這也不是什麼大事,賞多少,誰還敢爭不成?探春笑道:這話胡鬧.依我說,賞一百倒好. 若不按例,別說你們笑話,明兒也難見你二奶奶.吳新登家的笑道:既這麼說,我查舊帳去,此時卻記不得.探春笑道:你辦事辦老了的,還記不得,倒來難我們.你素日回你二奶奶也現查去?若有這道理,鳳姐姐還不算利害,也就是算寬厚了!還不快找了來我瞧.再遲一日,不說你們粗心,反像我們沒主意了.吳新登家的滿面通紅,忙轉身出來.眾媳婦們都伸舌頭.這裡又回別的事.一時,吳家的取了舊帳來.探春看時,兩個家裡的賞過皆二十兩,兩個外頭的皆賞過四十兩.外還有兩個外頭的,一個賞過一百兩,一個賞過六十兩.這兩筆底下皆有原故: 一個是隔省遷父母之柩,外賞六十兩,一個是現買葬地,外賞二十兩.探春便遞與李紈看了.探春便說:給他二十兩銀子.把這帳留下,我們細看看.吳新登家的去了.
忽見趙姨娘進來,李紈探春忙讓坐.趙姨娘開口便說道:這屋裡的人都踩下我的頭去還罷了.姑娘你也想一想,該替我出氣才是.一面說,一面眼淚鼻涕哭起來.探春忙道: 姨娘這話說誰,我竟不解.誰踩姨娘的頭?說出來我替姨娘出氣.趙姨娘道:姑娘現踩我,我告訴誰!探春聽說,忙站起來,說道:我並不敢.李紈也站起來勸.趙姨娘道:你們請坐下,聽我說.我這屋裡熬油似的熬了這麼大年紀,又有你和你兄弟,這會子連襲人都不如了, 我還有什麼臉?連你也沒臉面,別說我了!探春笑道:原來為這個.我說我並不敢犯法違理.一面便坐了,拿帳翻與趙姨娘看,又念與他聽,又說道:這是祖宗手裡舊規矩,人人都依著,偏我改了不成?也不但襲人,將來環兒收了外頭的,自然也是同襲人一樣.這原不是什麼爭大爭小的事,講不到有臉沒臉的話上.他是太太的奴才, 我是按著舊規矩辦.說辦的好,領祖宗的恩典,太太的恩典,若說辦的不均,那是他糊塗不知福,也只好憑他抱怨去.太太連房子賞了人,我有什麼有臉之處,一文不賞, 我也沒什麼沒臉之處.依我說,太太不在家,姨娘安靜些養神罷了,何苦只要操心.太太滿心疼我,因姨娘每每生事,幾次寒心.我但凡是個男人,可以出得去,我必早走了,立一番事業,那時自有我一番道理.偏我是女孩兒家,一句多話也沒有我亂說的. 太太滿心裡都知道.如今因看重我,才叫我照管家務,還沒有做一件好事,姨娘倒先來作踐我.倘或太太知道了,怕我為難不叫我管,那才正經沒臉,連姨娘也真沒臉!一面說, 一面不禁滾下淚來.趙姨娘沒了別話答對,便說道:太太疼你,你越發拉扯拉扯我們.你只顧討太太的疼,就把我們忘了.探春道:我怎麼忘了?叫我怎麼拉扯?這也問你們各人,那一個主子不疼出力得用的人?那一個好人用人拉扯的?李紈在旁只管勸說: 姨娘別生氣.也怨不得姑娘,他滿心裡要拉扯,口裡怎麼說的出來.探春忙道:這大嫂子也糊塗了.我拉扯誰?誰家姑娘們拉扯奴才了?他們的好歹,你們該知道,與我什麼相干.趙姨娘氣的問道:誰叫你拉扯別人去了?你不當家我也不來問你.你如今現說一是一,說二是二.如今你舅舅死了,你多給了二三十兩銀子,難道太太就不依你? 分明太太是好太太,都是你們尖酸刻薄,可惜太太有恩無處使.姑娘放心,這也使不著你的銀子.明兒等出了閣,我還想你額外照看趙家呢.如今沒有長羽毛,就忘了根本,只揀高枝兒飛去了!探春沒聽完,已氣的臉白氣噎,抽抽咽咽的一面哭,一面問道: 誰是我舅舅?我舅舅年下才升了九省檢點,那裡又跑出一個舅舅來?我倒素習按理尊敬,越發敬出這些親戚來了.既這麼說,環兒出去為什麼趙國基又站起來,又跟他上學?為什麼不拿出舅舅的款來?何苦來,誰不知道我是姨娘養的,必要過兩三個月尋出由頭來, 徹底來翻騰一陣,生怕人不知道,故意的表白表白.也不知誰給誰沒臉?幸虧我還明白,但凡糊塗不知理的,早急了.李紈急的只管勸,趙姨娘只管還嘮叨.
忽聽有人說:二奶奶打發平姑娘說話來了.趙姨娘聽說,方把口止住.只見平兒進來,趙姨娘忙陪笑讓坐,又忙問:你奶奶好些?我正要瞧去,就只沒得空兒.李紈見平兒進來,因問他來做什麼.平兒笑道:奶奶說,趙姨奶奶的兄弟沒了,恐怕奶奶和姑娘不知有舊例,若照常例,只得二十兩.如今請姑娘裁奪著,再添些也使得.探春早已拭去淚痕, 忙說道:又好好的添什麼,誰又是二十四個月養下來的?不然也是那出兵放馬背著主子逃出命來過的人不成?你主子真個倒巧,叫我開了例,他做好人,拿著太太不心疼的錢,樂的做人情.你告訴他,我不敢添減,混出主意.他添他施恩,等他好了出來,愛怎麼添了去.平兒一來時已明白了對半,今聽這一番話,越發會意,見探春有怒色,便不敢以往日喜樂之時相待,只一邊垂手默侍.
時值寶釵也從上房中來,探春等忙起身讓坐.未及開言,又有一個媳婦進來回事.因探春才哭了,便有三四個小丫鬟捧了沐盆,巾帕,靶鏡等物來.此時探春因盤膝坐在矮板榻上, 那捧盆的丫鬟走至跟前,便雙膝跪下,高捧沐盆,那兩個小丫鬟,也都在旁屈膝捧著巾帕並靶鏡脂粉之飾. 平兒見待書不在這裡,便忙上來與探春挽袖卸鐲,又接過一條大手巾來,將探春面前衣襟掩了.探春方伸手向面盆中盥沐.那媳婦便回道:回奶奶姑娘, 家學裡支環爺和蘭哥兒的一年公費.平兒先道:你忙什麼!你睜著眼看見姑娘洗臉,你不出去伺候著,先說話來.二奶奶跟前你也這麼沒眼色來著?姑娘雖然恩寬,我去回了二奶奶,只說你們眼裡都沒姑娘,你們都吃了虧,可別怨我.唬的那個媳婦忙陪笑道:我粗心了.一面說,一面忙退出去.
探春一面勻臉, 一面向平兒冷笑道:你遲了一步,還有可笑的:連吳姐姐這麼個辦老了事的, 也不查清楚了,就來混我們.幸虧我們問他,他竟有臉說忘了.我說他回你主子事也忘了再找去? 我料著你那主子未必有耐性兒等他去找.平兒忙笑道:他有這一次,管包腿上的筋早折了兩根.姑娘別信他們.那是他們瞅著大奶奶是個菩薩,姑娘又是個靦腆小姐, 固然是托懶來混.說著,又向門外說道:你們只管撒野,等奶奶大安了, 咱們再說.門外的眾媳婦都笑道:姑娘,你是個最明白的人,俗語說,`一人作罪一人當', 我們並不敢欺蔽小姐.如今小姐是嬌客,若認真惹惱了,死無葬身之地. 平兒冷笑道:你們明白就好了.又陪笑向探春道:姑娘知道二奶奶本來事多,那裡照看的這些, 保不住不忽略.俗語說,`旁觀者清',這幾年姑娘冷眼看著,或有該添該減的去處二奶奶沒行到, 姑娘竟一添減,頭一件於太太的事有益,第二件也不枉姑娘待我們奶奶的情義了.話未說完,寶釵李紈皆笑道:好丫頭,真怨不得鳳丫頭偏疼他!本來無可添減的事,如今聽你一說,倒要找出兩件來斟酌斟酌,不辜負你這話.探春笑道:我一肚子氣,沒人煞性子,正要拿他奶奶出氣去,偏他碰了來,說了這些話,叫我也沒了主意了.一面說,一面叫進方纔那媳婦來問:那媳婦便回說:一年學裡吃點心或者買紙筆,每位有八兩銀子的使用.探春道:凡爺們的使用,都是各屋領了月錢的.環哥的是姨娘領二兩,寶玉的是老太太屋裡襲人領二兩,蘭哥兒的是大奶奶屋裡領.怎麼學裡每人又多這八兩?原來上學去的是為這八兩銀子!從今兒起,把這一項蠲了.平兒,回去告訴你奶奶,我的話,把這一條務必免了.平兒笑道:早就該免.舊年奶奶原說要免的,因年下忙,就忘了.那個媳婦只得答應著去了.就有大觀園中媳婦捧了飯盒來.
待書素雲早已抬過一張小飯桌來,平兒也忙著上菜.探春笑道:你說完了話幹你的去罷,在這裡忙什麼.平兒笑道:我原沒事的.二奶奶打發了我來,一則說話,二則恐這裡人不方便,原是叫我幫著妹妹們伏侍奶奶姑娘的.探春因問:寶姑娘的飯怎麼不端來一處吃?丫鬟們聽說,忙出至簷外命媳婦去說:寶姑娘如今在廳上一處吃,叫他們把飯送了這裡來.探春聽說,便高聲說道:你別混支使人!那都是辦大事的管家娘子們,你們支使他要飯要茶的,連個高低都不知道!平兒這裡站著,你叫叫去.
平兒忙答應了一聲出來.那些媳婦們都忙悄悄的拉住笑道:那裡用姑娘去叫,我們已有人叫去了.一面說,一面用手帕石磯上說:姑娘站了半天乏了,這太陽影裡且歇歇. 平兒便坐下.又有茶房裡的兩個婆子拿了個坐褥鋪下,說:石頭冷,這是極乾淨的, 姑娘將就坐一坐兒罷.平兒忙陪笑道:多謝.一個又捧了一碗精緻新茶出來, 也悄悄笑說:這不是我們的常用茶,原是伺候姑娘們的,姑娘且潤一潤罷.平兒忙欠身接了, 因指眾媳婦悄悄說道:你們太鬧的不像了.他是個姑娘家,不肯發威動怒, 這是他尊重,你們就藐視欺負他.果然招他動了大氣,不過說他個粗糙就完了,你們就現吃不了的虧.他撒個嬌兒,太太也得讓他一二分,二奶奶也不敢怎樣.你們就這麼大膽子小看他,可是雞蛋往石頭上碰.眾人都忙道:我們何嘗敢大膽了,都是趙姨奶奶鬧的. 平兒也悄悄的說:罷了,好奶奶們.`牆倒眾人推',那趙姨奶奶原有些倒三不著兩,有了事都就賴他.你們素日那眼裡沒人,心術利害,我這幾年難道還不知道?二奶奶若是略差一點兒的,早被你們這些奶奶治倒了.饒這麼著,得一點空兒,還要難他一難,好幾次沒落了你們的口聲.眾人都道他利害,你們都怕他,惟我知道他心裡也就不算不怕你們呢.前兒我們還議論到這裡,再不能依頭順尾,必有兩場氣生.那三姑娘雖是個姑娘,你們都橫看了他.二奶奶這些大姑子小姑子裡頭,也就只單畏他五分.你們這會子倒不把他放在眼裡了.
正說著,只見秋紋走來.眾媳婦忙趕著問好,又說:姑娘也且歇一歇,裡頭擺飯呢.等撒下飯桌子,再回話去.秋紋笑道:我比不得你們,我那裡等得.說著便直要上廳去.平兒忙叫:快回來.秋紋回頭見了平兒,笑道:你又在這裡充什麼外圍的防護?一面回身便坐在平兒褥上. 平兒悄問:回什麼?秋紋道:問一問寶玉的月銀我們的月錢多早晚才領. 平兒道:這什麼大事.你快回去告訴襲人,說我的話,憑有什麼事今兒都別回. 若回一件,管駁一件,回一百件,管駁一百件.秋紋聽了,忙問:這是為什麼了? 平兒與眾媳婦等都忙告訴他原故,又說:正要找幾件利害事與有體面的人開例作法子,鎮壓與眾人作榜樣呢.何苦你們先來碰在這釘子上.你這一去說了,他們若拿你們也作一二件榜樣,又礙著老太太,太太,若不拿著你們作一二件,人家又說偏一個向一個, 仗著老太太,太太威勢的就怕,也不敢動,只拿著軟的作鼻子頭.你聽聽罷,二奶奶的事,他還要駁兩件,才壓的眾人口聲呢.秋紋聽了,伸舌笑道:幸而平姐姐在這裡,沒的臊一鼻子灰.我趕早知會他們去.說著,便起身走了.
接著寶釵的飯至,平兒忙進來伏侍.那時趙姨娘已去,三人在板床上吃飯.寶釵面南, 探春面西,李紈面東.眾媳婦皆在廊下靜候,裡頭只有他們緊跟常侍的丫鬟伺候,別人一概不敢擅入.這些媳婦們都悄悄的議論說:大家省事罷,別安著沒良心的主意.連吳大娘才都討了沒意思,咱們又是什麼有臉的.他們一邊悄議,等飯完回事.只覺裡面鴉雀無聲,並不聞碗箸之聲.一時只見一個丫鬟將簾櫳高揭,又有兩個將桌抬出.茶房內早有三個丫頭捧著三沐盆水, 見飯桌已出,三人便進去了,一回又捧出沐盆並漱盂來, 方有待書,素雲,鶯兒三個,每人用茶盤捧了三蓋碗茶進去.一時等他三人出來, 待書命小丫頭子:好生伺候著,我們吃飯來換你們,別又偷坐著去.眾媳婦們方慢慢的一個一個的安分回事,不敢如先前輕慢疏忽了.
分析：
這也是個標準案例。
很多時候新官上任，從權力上來說抓得不算不牢，但仍然免不了被部署在其他方面－－比如本部門業務、處理方式、規定流程、人際人脈－－架得空空。你有權力，只不過是硬性權力－－上級規定的權力罷了。因為你是新官，更可能是個空降兵，所以上述軟性權力缺乏得很。本案例中，吳新登老婆明顯就是一個前朝舊臣，而且幾乎三個新官手下全是前朝舊臣，一是不服你的管轄，你沒管過我，我也沒讓你管過，評什麼現在我要聽你號令。二是懷疑你能否管轄好，你要是管不好我幫了你說不定會惹什麼事情上身。三是彼此不熟悉性格，辦事方式，彼此多有提防，社會人都是自私自利很狡詐的，誰知道你是不是笑裡藏刀口中說這樣辦不錯其實想整我。吳新登老婆採取的就是一種常用的試探手法。這件事怎麼辦我明明清楚得很，但我就是裝不知道－－起碼你沒有問我嘛，你沒有問我我不說就沒錯，你可能有你的辦法呢。吳新登老婆這一手出來，所有舊臣都在看著，如果新官一招不慎搞得不好，以後要統率這幫子人就有些難了。有了這次的事件，就是一個最好的武器和防護借口。以後新官的政令想法，舊臣可以說行不通，理由是「那次你那樣做，不就被證明是失敗的。還是多聽聽我們的經驗好」。這樣就後患無窮了，舊臣有了口實來對新官陽奉陰違，不尊號令，甚至最後聯合起來把新官架空了。新官說什麼沒人聽，說什麼別人都找出一大堆理由來推諉，表面上給你面子，其實根本不理你，新官就沒辦法做了。所以，新官最糟糕的就是辦錯舊事，這對新官的權威、影響等等「勢」「氣場」都是很壞的打擊，助長了舊臣托大，嬌縱，拉幫結派和新官對著干的氣焰。探春的做法是最簡單有效的，讓舊臣把以前的辦事舊例方法拿出來我權衡。吳新登老婆一試不成，不甘心又再來二試。一試是推，推不掉，趕快出主意，我知道你知道，少跟我來這套蒙我。二試是拖，說的確知道的確是有記錄的但我一時忘了怎麼辦的了回去查看。人死了正急等著錢辦白喜，這一拖就是看你怎麼處理，你要是沒來催我，或者其他事多給搞忘掉了，新官又慘了。所以探春一聽吳新登老婆居然忘了，馬上就明白這女人第二招出來了，所以趕快拿言語擠兌她，給她壓力務必讓她好好工作起來，畢竟這是一件重大的「舊事」，大家都盯著，可不是鬧著玩的。所以有很多「吳新登老婆」這樣的舊臣，有可能其實並沒有想要什麼一試二試的，但妨礙了新官避免辦砸舊事這樣的想法，也可能被懲罰。
所以這件事情探春的確很難辦，她的親娘不理解，硬要她趁著有權多給點好處，探春要麼得罪親娘，要麼落得個眾人口實－－不只是不尊舊法，關鍵是為親是利，為了自己的一傢俬利壞了舊制。沒辦法，新官上任這種關鍵時候，只好得罪親娘了，以後再慢慢解釋賠禮。「如今因看重我,才叫我照管家務,還沒有做一件好事,姨娘倒先來作踐我.倘或太太知道了,怕我為難不叫我管,那才正經沒臉,連姨娘也真沒臉!」這句話探春說得太好了，新官上任，如果我和他有舊交，最好不要去麻煩他什麼事，因為對他來說這種關鍵時刻有可能給了我方便就壞了他自己，不給我方便不僅駁了我面子，他肯定還怕我想「是不是做了新官就眼裡沒人，能幫忙的也不幫了」，這樣他就更難以決斷，何必讓朋友這樣受苦。
熙鳳叫平兒來告訴探春「恐怕奶奶和姑娘不知有舊例,若照常例,只得二十兩.如今請姑娘裁奪著,再添些也使得」，其實我想以熙鳳的精明，她肯定知道探春現在管理下的形勢，要這麼做對探春等沒有好處，但熙鳳也必須這麼表示一下，表示對探春的尊重，讓探春有面子，畢竟是她的親戚沒了，如果熙鳳是好心的話，她肯定希望探春駁回她的要求，這樣大家都有臉，皆大歡喜，何必繃著個臉按制度處理，鬧得大家好像都沒什麼面子。如果熙鳳不是好心的話，她八成希望借這個事讓探春栽跟頭，降低探春的口碑，突出還是她鳳姐會管理，其他人都不行，以後賈府必定更離不了她王熙鳳。實際王熙鳳怎麼想，不能說十分清楚，從書中看不出來十分過硬的證據，不過由平兒下面的表現，九成來說王熙鳳還是好心的。
當丫鬟來請示賈環賈蘭的學費問題時，平兒幫著探春教訓丫鬟，也是提醒探春說丫鬟沒有禮儀，警告她們要尊重探春，這也是在以老舊臣的身份幫探春樹立威嚴，這對探春可說是巨大的幫助。更有甚者，平兒讓探春找出一兩件熙鳳辦得欠妥的事情，讓探春來修正，以樹權威，沒有熙鳳的授意，我不相信平兒一個總經理助理敢明著說這話，所以探春馬上就駁了一件事，舊臣看到老主子定的事，新主子當著老主子的助理都反了，而且明顯老主子同意，這對所有舊臣的反心是莫大的打擊。探春一做，平兒馬上就說「早就該免.舊年奶奶原說要免的,因年下忙,就忘了」，這一來說我們沒有意見支持你，二來也是有保全熙鳳面子的意思，好像熙鳳本來也是這樣想的，只不過沒做罷了，達到了讓探春樹威，又保全了熙鳳面子的效果。
看來探春會意了，下面丫鬟叫人通知寶釵吃飯時，探春馬上抓住機會罵丫頭們不懂禮貌，然後讓平兒去叫。這也是給眾舊臣看，前總經理助理我都能使得動，我在別人和上級領導面前的面子和能量多大你們自己去琢磨吧，平兒也很懂探春的用意，所以她「忙答應了一聲出來」，然後在外面給舊臣吹風，再把她們的反心壓一壓.
事情到了這個份上，其餘有頭有臉的上級也應該看清楚形勢，不要去碰這把「見神殺神立威刀」，如果你去碰明顯就是不給對方面子嘛，人家殺伐立威你來出難題，讓人家看你的面子不好動手，所以這個時候一定要打聽和權衡清楚什麼事情做得什麼做不得，不要讓人家左支右絀難做人。另一方面，新官也有義務讓別的人物知道自己現在的做法，不要讓對方糊里糊塗自己撞到刀鋒上來了，幸虧有平兒在外面擋了秋紋，不然探春真是很難做。
這以後，最後一段曹雪芹說得很清楚：新領導威儀已經建立起來了。