案例37：襲人犯禮
案例37：襲人犯禮
想著,只聽寶釵問襲人道:"怎麼好好的動了氣,就打起來了?"襲人便把焙茗的話說了出來.寶玉原來還不知道賈環的話,見襲人說出方才知道.因又拉上薛蟠,惟恐寶釵沉心,忙又止住襲人道:"薛大哥哥從來不這樣的,你們不可混猜度. "寶釵聽說,便知道是怕他多心,用話相攔襲人,因心中暗暗想道:"打的這個形象, 疼還顧不過來,還是這樣細心,怕得罪了人,可見在我們身上也算是用心了.你既這樣用心,何不在外頭大事上作工夫,老爺也喜歡了,也不能吃這樣虧.但你固然怕我沉心, 所以攔襲人的話,難道我就不知我的哥哥素日恣心縱慾,毫無防範的那種心性.當日為一個秦鍾,還鬧的天翻地覆,自然如今比先又更利害了."想畢,因笑道:"你們也不必怨這個, 怨那個.據我想,到底寶兄弟素日不正,肯和那些人來往,老爺才生氣.就是我哥哥說話不防頭,一時說出寶兄弟來,也不是有心調唆:一則也是本來的實話, 二則他原不理論這些防嫌小事.襲姑娘從小兒只見寶兄弟這麼樣細心的人,你何嘗見過天不怕地不怕,心裡有什麼口裡就說什麼的人."襲人因說出薛蟠來,見寶玉攔他的話, 早已明白自己說造次了,恐寶釵沒意思,聽寶釵如此說,更覺羞愧無言.寶玉又聽寶釵這番話, 一半是堂皇正大,一半是去己疑心,更覺比先暢快了.
分析：
小心謹慎的襲人也犯了一個基本錯誤。薛蟠是薛寶釵的親哥哥，薛寶釵和寶玉又是那麼好的關係，她在兩個人的面前提起薛蟠做的對寶玉不利的事，就破壞了寶釵寶玉的關係，讓大家立刻尷尬起來，不可造成這種現實尷尬的場面，而要利用渠道溝通的倫理：襲人把這件事的看法告訴她的上級寶玉，再把看法告訴寶釵的貼身丫頭，讓寶釵的丫頭告訴寶釵，這下他們兩個都有了思考和緩衝的時間，然後因為理屈為了澄清或說明事實真相寶釵自會找寶玉溝通，溝通是他們兩個上級之間的事，跨分支的上下溝通而不經過這兩個分支的鏈條渠道（比如襲人不經過寶玉而自己去找寶釵，或寶玉不經過寶釵而自己去找寶釵的丫頭）是非正式的，很多時候都有惡性效果。比如襲人自己去找寶釵說這件事，以寶釵大度的性格應該是不會有什麼不好的想法，她可能會立刻想到去調查這件事情以保護寶玉。如果是現實職場中人那免不了可能有以下2種想法：1.襲人是自己要來說這件事的，她看不過去。2.襲人是受寶玉之命來興師問罪了。不管怎樣，都不是一件好事，其一，不給對方思考和緩衝的時間；其二，就這麼赤裸裸就派個下級來逼宮了，把你的下級擺在和我一樣的高度來談判。其三，不告訴我的下級一聲，讓我的下級通知我，或者先至少讓我有個準備。這3點綜合到一起其實就是一點：不給對方面子。所以正式一點的辦法應該是，我和你直接溝通，如果我們現在溝通不便（原因多方面），那麼我派我的下級和你的下級先打招呼或進行粗淺的溝通，你的下級轉告給你，然後再看你如何定奪，我們再來互動。「互動」這個詞很重要，不要單方面一廂情願，最後不給別人面子，讓別人難堪。
所以寶玉馬上幫薛蟠說話是非常對的，不論薛蟠做了什麼對不起他的事，在突如其來的下級匯報（很可能被對方看成是逼宮，上面攤牌的話讓下面攤牌）面前一定要幫對方打圓場，保住對方的面子。