《紅樓夢》的管理方式
《紅樓夢》是代表中國古典小說最高成就的文學名著，也是十七世紀中國封建社會的百科全書。在這部百科全書中，作者曹雪匠、高鶚所描寫的一個封建大家庭的家庭管理情況，不能不引起我們的興趣。本文試想就這部小說中的管理方式作一點粗淺的分析，期冀對我們今天的管理能有些許有益的啟示。
一
《紅樓夢》描寫賈府家務管理的內容集中在第十三回、十四回、五十五回、五十六回、一百十回、一百十一回，這在一百二十回中僅佔5%的比例。但它卻從不同側面給我們描繪了三種不同的管理方式，表現了作者對如何有效加強封建家庭管理的認識和探索。
第一種方式：鏈式專制管理型，也可以叫作賈珍－王熙鳳管理型。《紅樓夢》十三回、十四回對這種管理方式作了詳盡的描繪，可以用下圖表示：
賈珍是寧府之主。兒媳秦可卿歿後，他決定恣意奢華，大辦喪事，以顯示自己的富豪。但此時其妻尤氏犯了舊疾，無人照應，乃求王熙鳳幫助料理喪事，並交予全權。王熙鳳在目標明確、權力在握的情況下，確實表現了不同凡響的管理之才，為秦可卿的喪事，為寧府的秩序增添了不少光彩。她目光敏銳，關於發現問題，一上任就針對寧府「五失」採取了有力措施進行整頓。她的鐵面無情，不怕得罪人的潑辣狠毒更稱為一絕。她用鐵的手腕，使寧府一時間蠲除了偷安竊取、紊亂無緒等弊，人人兢兢業業，不敢偷安，面貌為之一新。
這種管理方式基本上分了三個層次；賈珍是最高決策人；王熙風是全權管理人，並且有根據賈珍所交給的目標進行再決策的權力；奴僕(婢)則是按照王熙鳳的意志行事的執行者。這三個層次是單鏈關係，賈珍只與王熙鳳發生關係，而不直接插手其管理奴僕的事項。奴僕也只服從王熙風的指揮，而不需要去聽賈珍的召喚。作為最高決策人即目標決策人與管理決策人之間的唯一要求就是要有一個目標，要相信下級，使管理決策者有職有權，可以見機而行；而管理決策者則必須為最高決策者負責。
這種管理方式有長處也有弊端。長處是管理決策者擁有相當大的權力，能夠充分發揮其能動性和創造性。但弊端也很明顯。作為最高決策者，在全部授權之前必須瞭解管理決策者的才能與對自己的忠實程度，但瞭解一個人又談何容易！如果所用非人，很容易出現專權、貪污、收賄等問題。作為管理決策者與執行決策者之間問題就更多。王熙風完全是靠自己的精明、智慧和鐵腕來維持自己的威嚴，靠大小權獨攬，事必躬親達到自己的目的。她沒有一個幫手，與奴僕之間沒有任何信任可言，也沒有任何道理可講。奴婢對她只是屈於專制壓力不敢為非而已，找不到主動性、積極性。
王熙風治理榮府基本上是採取專制管理方式，因此當她「小月」不能理事之後，下人就如一盤散沙，「得空兒吃酒斗牌，白日裡睡覺、夜裡斗牌」，不服管束。王夫人不得不出面支撐，但她畢竟沒有王熙鳳的潑辣專橫，也缺乏王熙鳳的精明決斷，因此不得不借助於他人。於是在賈府中又出現了另一種管理方式，即集體民主管理型，也可叫做探春型管理。這種管理方式可以用下圖表示：
王夫人是最高層次的決策人。她和賈珍有相似之處，即給探春、寶釵一個基本目標：在王熙鳳生病期間「別弄出大事來才好」，同時也做到相當程度的放權，但保留了一部分權力，凡有了大事，就自已主張。
最令人感興趣的是管理決策集團。在王夫人的安排中，李紈應該是這個集團的中心，但李紈是一個「尚德不尚才」、無主管這個幾百口奴僕魄力的女人，駕御不了整個局勢。寶釵雖不乏其才，王夫人也交給了她很大的權力，「凡有想不到的事，你來告訴我，……那些人不好，你只管說，他們不聽，你來回我」。但她畢竟只是親戚關係，不便深管。這樣便形成了以探春為中心，以李紈、寶釵為左右的集體決策關係。
這個集團有三個明顯特點；一是知識化。探春、李紈、寶釵不僅善於作詩吟對，而且熟通聖賢古道，探春、寶釵還可以把她們的所作所為上升到理論高度。二是性格組合台理。用現代心理學觀點來看，探春屬於一種獨立型、意志型、理智型、外傾型性格，李紈屬於一種順從型、外傾型性格，而寶釵則屬於一種理智型、內傾型性格。三是決策民主。他們有事三人共同商量，然後分工負責，又互相配合。這是一個難得的管理集團。
探春在賈氏四姐妹中是最令人喜歡、性格最鮮明、最個性化的人物，她在這次主持家務管理中所顯示出的管理才能和改革精神給人們留下深刻印象。這個年僅十六七歲的姑娘，的確有著超眾的大將風度和改革者的氣魄。作為一個臨時被指派的家務總管之一，她盡可以睜隻眼閉只眼，維持一段時問就罷了，她卻充分利用時機，大刀闊斧改革，顯示了一個改革家的品質：精明勇敢，公正自律，有組織能力和判斷決策能力，有良好的人際關係。
作者除了寫探春三人如何維持榮府的正常秩序外，重點寫了三件事從不同角度顯示探春的品德和才能：一是處理趙姨娘兄弟趙國基喪事的賞銀；二是蠲除了賈蘭、賈環、寶玉的學裡支的公費和包括她在內的小姐、丫環們的重疊開支的月錢；三是將大觀園中的花木水池實行了管理承包制。第一件事是對探春最嚴峻的考驗。奴僕吳新登的媳婦等欺她不懂舊規，報告她之後便不再言語；而外頭卻有不少人來打聽：「若辦得妥當，大家則安個畏懼之心，若少有嫌隙不當之處，不但不畏服，一出二門，還說出許多笑話來取笑」。探春一句反問、一個「笑道」，使得「吳新登家的滿面通紅」，「眾媳婦都伸舌頭」。一波剛平一波又起，趙姨娘仗著探春是她親生姑娘，希望她「額外照看」，並說了許多刻薄的話，王熙鳳也派人來試探：「若照常例，只得二十兩，如今請姑娘裁度著，再添些也使得」。但探春仍然按舊規辦了事，體現了她嚴於自律、公正無私的品德。第二件事則顯示了他不怕得罪兄弟、姐妹，力除宿弊的勇氣。第三件事更體現出探春的改革精神。大觀園在王熙鳳當權時只是小姐、公子們玩要的場所，各處花木無人管理，只有賠本沒有贏利。探春從賴大家小園子的做法得到啟示，決定對大觀園實行改革：「咱們這個園子，只算比他們的多一半，加一倍算起來，一年就有四百銀子的利息……既有許多值錢的東西，任人作踐了，也似乎暴殄天物；不如在園子裡所有的老媽中，揀幾個老成本分，能知園圃的，派他們收拾料理。也不必要他們交租納稅，只問他們一年可以孝敬些什麼。一則園子有專定之人修理花木，自然一年好似一年了，也不用臨時忙亂；二則也不致作踐，白辜負了東西；三則老媽媽們也可借此小補，不枉成年家在園中辛苦；四則也可省了這些花兒匠、山子匠並打掃人等的工費：將此有餘，以補不足，未為不可」。整個方案貫穿了一個思想即經濟效益思想，這對一向重義輕利的中國傳統習慣是一個突破。探春與王熙鳳最大的不同就在這裡，王熙鳳僅僅是借助鐵腕以維持現狀，而探春則是興利除弊，以求發展。
探春、李紈、寶釵這個管理決策集團與執行決策之間的關係也與王熙風和奴僕之間的關係有所不同。王熙鳳導絕對專制式的，行的是「民可使由之，不可使知之」的管理辦法。而探春等與奴僕之間則存在著一種模糊的民主意識。在把大觀園實行承包的過程中，他們基本上把為什麼這樣做、如何做都向承包者作了解釋，而且說明這樣做也符合奴僕們自身的利益，使眾婆子「各個歡喜異常」。總的來說，這種管理方式是有效的，「他三人如此一理，更覺比鳳姐兒當差時倒更謹慎了些」。到了鳳姐病癒重新當權，園裡仍然是一派新氣象：「各司各業，皆在忙時，也有修竹的，也有刨樹的，也有栽花的，也有種豆的，池中間又有駕娘們行著船夾泥的，種藕的」。探春等人三個月的管理改革成果於此可見一斑。
當然，探春等人的成功還有—一個不可忽視的條件，就是王熙鳳的理解與|支持。探春所幹的幾樁大事幾乎都是針對王熙鳳的管理不善而來的。探春本人也沒有隱諱這一點。王熙鳳對此並沒有任何反感，反而處處支持她。分析其中的原因，大概有三點：一是在賈府中「心裡嘴裡都來得」的只有探春一人，「又是咱家的正人，太太又疼他」，得罪了她於己無益；二是王熙鳳在賈府有一種孤獨感，需要一個幫助，「按正禮天理良心上論，咱們有他這一個幫著，咱們也省心，於太太的事也有益」，探春所顯示的能力與魄力正是她欣賞的；三是王熙鳳覺得自己太狠毒，積怨太多，由「他出頭一料理，眾人就把往日對咱們的恨暫可解了」。王熙風不從中阻撓，並且和探春協同，處處為她幫腔，的確是探春等人得以充分發揮才幹的因素。
寧府被抄，世職被奪，榮府遭累，整個賈府開始走向了衰敗的歷程。作為賈府中的精神領袖的賈母，受嚇之下一命鳴呼，更使這個封建大家庭失去了控制。在賈母喪事期間，榮府的管理陷入了空前危機，這種危機歸根到底，除了封建家族的墮落腐朽外，主要表現在管理方式的錯誤。這種方式屬於一種集體專制型，也可以叫作賈政邢夫人管理型。其最大特點就是各自為政，都想掌權。小說一百十回、一百十一回對這種方式作了描述，可用下圖表示：
這種管理方式也是由三個層次構成，王熙風處在管理決策的層次中，集體管理決策變成了集體高層決策，同時由管理決策者直接指揮執行決策者變為高層決策者插手直接指揮執行決策者，管理決策者的權力被架空。
處在高層決策集團的是賈政、邢夫人、王夫人三人。賈政雖讀書不少，但為官昏聵，於家務一無所知，無主見、無魄力。邢夫人一向「稟性愚弱，只知奉承賈赦以自保，次則婪取財貨以自得，家下一應大小事物俱有賈赦擺佈。凡出入銀錢，一經他手，便剋扣異常，以賈赦浪費為名，『需得我就中儉省，方可償付』。兒女奴才，一人不靠，一余不聽」。王夫人見識短，只會跟著邢夫人打轉轉。
在辦賈母的喪事時，他們的目標既不明確又不一致。賈政怕事大招風，遭朝廷懷疑，打算到南邊用留下的銀子在祖墳上蓋起房子，買幾頃祭田；邢夫人則極力奉承：「這是好主意。」其實想的是另一套；「巴不得留一點子作收局」；王夫人卻教王熙鳳。「咱們家雖說不濟，外頭的體面是要的」。對於管理決策層次，他們也不給相應的財權、人權和臨時應變權。王熙鳳要錢用，但「外頭的銀錢叫不靈」，「要一件得回一件」，要東西，須向邢夫人、王夫人請示，各處奴僕不聽使喚，王熙鳳想「要把各處的人整理整理，又恐邢夫人生氣，要和王夫人說，怎奈邢夫人挑唆」。上下級之間的互相信任是完成任務的重要條件，而信任首先在於上層領導一旦選准下屬之後要給予充分的信任和支持。而在這個管理方式中卻恰恰相反，賈政、邢夫人、王夫人在讓賈璉、王熙風具體負責史老太君喪事的過程中，處處是懷疑與拆台。儘管王熙風日夜操持，用心盡力，咽喉嚷啞，邢夫人還對外人說她「是躲著受用去了」！直到鳳姐累得吐血，邢夫人還「打量鳳姐推病藏躲」，「心裡卻不全信」。
由於高層決策層次的集權，使得管理決策層次與執行決策層次的關係也無法擺正。壬熙鳳受到多方牽掣，其專制手段也失去效應。對她的安排，奴僕敢於「答應而不動」，這倒不是他們不知道王熙鳳的厲害，而「只是上頭一人一個主意，我們實在難周到」。王熙鳳只得含悲忍泣，向奴僕哀求「大娘嬸子們可憐我吧」！她如何行使自己的權力!又怎樣可以開展工作！
當初邢王二夫人叫她總理裡頭的喪事之時，她的確躊躇滿志：「這裡的事本是我管的，那些家人更是我手下的人。太太和珍大嫂子的人本來難使喚些，如今他們都去了。銀項雖沒有了對牌，這種銀子是現成的，外頭的事又是他辦著。雖說我現今身子不好，想來也不致落褒貶，必是比寧府裡還得辦些。」她萬萬沒有想到結果落得個身敗名裂的下場，總結其中的原因，除了她把形勢估計錯了之外——賈府畢竟不同以往，更主要的是她沒有認識到自己頭上的決策集團是一群什麼樣的人物，他們的管理有什麼特點，會對自己產生什麼影響。
四
在中國古代思想家的認識中，治家與治國有著類似之處。《禮記·大學》云：「欲治其國者，先齊其家」，還解釋說：「所謂治國必先齊其家者，其家不可教而能教人者，無之，故君子不出家而成教於國」。《紅樓夢》的作者也似乎是想通過賈府這戶封建大家庭的不同管理形式的得失來探求治理封建王朝的方法，以實現自己「補天」的願望。然而封建地主階級的腐朽決定了他們的「補天」理想是不可能實現的。二百多年後的今天，無產階級登上了歷史的舞台，它除了需要向資本主義學習一些管理經驗外，是否也需要總結一下中目封建社會的統治者的管理教訓呢?我認為是有必要的。從《紅樓夢》的管理方式來說，我看有以下幾點教訓是值得借鑒的：
1、作為上級決策層次，無論人數多少，他們給予下層決策者的目標必須是明確一致的，不能一人給下級一個目標，使下級無所適從。
2、高層決策者要給管理決策層次以完成目標的充分權力，要協助、支持下級為完成任務而行使正當的權力，決不能直接越過一個管理層次而行使權力。政出多門，是管理的大忌。最佳的管理，只能是一級指揮一級，一級管理一級，以充分調動下級的主動性、創造性。
3、最佳的管理是集體民主管理。要充分實現集體管理的效應，集體領導班子必須實現最優化的文化結構、性格結構和智能結構。像賈政、邢夫人、王夫人這樣一個集團，完全是由順從性性格、能力低下的成員組成，無論處於哪一個層次，都不會有好的結果。
4、實行崗位責任制和承包責任制是強化管理的有效辦法。王熙風治理寧府「五失」的基本經驗就是定職定責，探春除宿弊的做法主要是承包，都沒有改變所有制關係，但卻取得了明顯的效果。這一切可以說明一個道理：一個明智的治家治國者，必須經常使每一個人都有一種責任感，否則就會產生惰性，難以調動其工作的積極性。而「責」與「利」在一定條件下是調動這種積極性的重要手段。
《紅樓夢》不是討論管理學的專著，但它卻以形象的圖畫給我們提出了在管理中應該總結、借鑒的歷史經驗。我們按圖索驥：所作的分析難免主觀臆斷，唯望能引起管理研究者的注意則願足矣!