薛寶釵的公關藝術思想和實踐
就在那大觀園的裡裡外外，我們可以看到形形色色的九百多個人物，有帝王、后妃、皇親、國戚、王爺、兵丁、太監、官吏、老爺、少爺、太太、小姐、丫環、僕役、管家、小廝、市儈、村媼、伶人、娼妓、道婆、道士、尼姑、和尚等等，一方面是主子們吃著山珍海味，穿著綾羅綢緞，用著玉盤金碗，坐著八抬大橋，過著驕奢淫逸的生活；另一方面是奴隸們受蹂躪、受侮辱，在忍無可忍之下起而反抗。一方面是封建禮教桎梏著青年男女；另一方面是要求個性解放，要求婚姻自主的呼聲頻頻喊出。一方面是貪污納賄，高利盤剝，為所欲為；另一方面是旱澇不收，盜賊蜂起，家破人亡。《紅樓夢》可謂寫出了整個封建社會末世各種人的總體。
今天，我以薛寶釵這個人物為代表，來分析一下《紅樓夢》中的公關藝術思想和實踐.
薛寶釵是大觀園裡的一位公關小姐，頗善處理上下左右的關係。我們且不去管曹雪芹當初對她的創作傾向是褒是貶，我們只管從寶釵在大觀園裡對自我形象塑造的效應來看，就可知她是怎樣一位不可多得的公關人物了。
在薛寶釵的思想意識中，存在著自覺或不自覺的公關理論與行為。她的精神世界完全滲透在儒家的那一套思想體系中，儒學比較重視人與人之間的關係，而忽視人與自然的關係；強調實踐理性的直覺思維，而輕視技藝與自然。所以她在處理人際關係時，也是自覺不自覺地用儒家思想來要求自己、規範自己，特別是「孝」與「和」的儒家思想貫穿了她的整個公關思想，並在實踐中體現出積極的意義。
「孝」，是她體現在對上關係的公關思想。孝中包括著「無違」與「悅親」兩種涵義：「無違」為孝，就是指生前死後都要依禮去侍奉祭祀父母親長；「悅親」為孝，就是要使父母無時無刻地感到精神高興，生活滿意。這在儒家思想中被看得很重。《孝經·廣要道章》說：「禮者，敬而已矣。故敬其父，則子悅；敬其兄，則弟悅；敬其君，則臣悅；敬一人，而千萬人悅；所敬者寥，而悅者眾：此之謂要道也。」孟子還斷言說：「事親不悅，弗信於友矣」，「不得乎親，不可以為人，不順乎親，不可以為子。」(《孟子·離婁章上》)在《紅樓夢》中，真正領悟並實踐了孔孟孝道的只有寶釵一人。有時，「寶釵因見天氣涼爽，夜復漸長，遂至母親房中商議打點些針線來。日間至賈母處王夫人處省候兩次，不免又承色陪坐閒話半時，園中姊妹處也要度時閒話一回。」(第四十五回)所謂「承色」，就是順承迎合父母長輩以博歡心的意思。當賈母捐資為她做生日，問她「愛聽何戲，愛吃何物」時，她「便總依賈母素喜者說了一遍」，賈母自然歡喜，無怪乎賈母慷慨捐資二十兩銀子為她做生日，並稱讚道：「不是我當著姨太太的面奉承，千真萬真，從我們家裡四個女孩兒算起，全不如寶丫頭。」(第三十五回)當元妃從宮中送燈謎讓大家猜時，「寶釵等聽了，近前一看……並無甚新奇，口中少不得稱讚，只說『難猜』，故意尋思，其實一見就猜著了」。(第二十二回)她這一內心世界雖有其虛偽的一面，但是也正是她虛偽的表演滿足了賈妃的虛榮，讓賈妃自覺燈謎出得高明，從而使賈妃在眾人中掙足了面子。也正因如此，她也為自己在賈妃面前樹立了一個美好形象，得到了與眾姑娘不同而獨與寶玉相同的賞賜。在第三十二回所描寫的金釧跳井事件裡，從寶釵對王夫人的安慰中，我們的確不難看出寶釵性格中有顛倒是非、誣蔑死者的醜陋的一面，但是從客觀效果來看，她使王夫人安了心，並且解決了為金釧的裝裹而頭疼的問題，毫無忌諱地拿出自己的兩件新衣給金釧作了裝裹，使死者入土為安。寶釵這大有深意的言行舉止，我們以為是她作為一個晚輩對長輩的悅親、博愛以及有教養的慣性活動，並非貶薛派們所云的是她為了「爬上寶二奶奶的寶座」，而時時處處刻意去巴結逢迎。試想，在生日宴上，盡要大家都不愛吃唯獨自己愛吃的，不去照顧大家的情緒，難道就能表明自己並無野心嗎?很快地猜出燈謎來，難道於己於人就覺得有趣嗎?不去安慰王夫人，不給死者裝裹，作為一個有人情味兒的人，難道就會心安理得嗎?把寶釵諸如此類自覺不自覺的行為說成是她實現野心的手段，把她一舉一動一顰一笑都看得大有心計，這對於一個只有十幾歲的少女來說，豈不是有點苛求?應當說，她對長輩的恭順逢迎是體現了儒家孝道在她思想中的滲透，這一自覺不自覺地實踐儒家公關思想的效應，自然便博得了長輩們的歡心和疼愛。
「孝」是儒學的核心，也是重要的公關思想。儒家專著之一的《孝經》便強調要有「諍子」的精神，認為「父有諍子，則不陷於不義。故當不義，則子不可以不諍於父，臣不可以不諍於君。故當不義，則諍之。從父之令，又焉得為孝乎?」(《諫諍章第十五》)即在關鍵時刻還必須反對父母的錯誤意見，否則一味盲從，這恰恰走向了孝的反面，使父母因做錯事而陷入不義之境。寶釵在公關實踐中也正是如此，很辯證地繼承了這一精神。她在處理兩代人帶有原則分歧的觀念衝突時，也算是一個「諍子」。就以「呆霸王調情遭苦打」這一回為例，薛姨媽出於對兒子的偏袒心疼，不問青紅皂白地執意報復柳湘蓮，想借賈府權勢，去擒拿柳湘蓮。當時還是寶釵明智地勸道：「這不是什麼大事，不過他們一處吃酒，酒後反臉常情。誰醉了，多挨幾下子打也是有的。況且咱們家無法無天，也是人所共知的。媽不過是心疼的緣故……如今媽先當件大事告訴眾人，倒顯得媽偏心溺愛，縱容他生事招人，今兒偶然吃了一次虧，媽就這樣興師動眾，倚著親戚之勢欺壓常人。」(第47回)寶釵在此以她慣有的冷靜豁達、明智達理進行了有力的勸諫。她理智客觀地判明了事件的性質、誘因，以及對家庭利害的考慮，認定再不能偏心縱容薛蟠「生事招人」了，從而警醒糊塗的薛姨媽，制止了不義的報復，化解了一場衝突，其結果不僅沒有化友為敵，甚至還產生了化敵為友的遠距離的公關效果。
總之，「孝」在寶釵的交際活動中起著積極作用，從客觀效果來說，為她在大觀園中給最高統治者的腦海裡樹立了完美的個人形象。
「和」，是薛寶釵又一重要公關手段，它依然來自於浸透她靈魂的儒家思想。《論語》曰：「禮之用，和為貴」，「恭則不侮」，「寬則得眾」，「信則民任」，「惠則足以使人」，「敏則有功」(均見《陽貨篇》)，孔子提出了恭、寬、信、惠、敏五種美德，做到了五種美德也就達到了「和」的目的。「和」以現代意識來解釋就是團結、友好、和睦。所以「和」這個道德標準，在公關理論與實踐中具有非常重大的意義。
賈府是一個顯赫的封建貴族之家，但又是一個正在走向全面崩潰的沒落之家，它的內部已日趨末落、腐朽，宗派傾軋，嫡庶紛爭，主奴矛盾充斥其間，再加上那些一代不如一代的不肖子孫，窮奢極侈，偷雞摸狗，安富尊榮，養妓畜娼，秘事醜聞乃至逼死人命之事層出不窮，把個堂堂的國公府鬧得像個污穢不堪的臭泥塘一樣。照理說，在這樣一個齷齪不堪、充滿罪惡的社會細胞中，一個十幾歲的少女很難適應，但寶釵卻能以「和為貴」的處世哲學，在如此複雜的人事關係中，顯示出她的一番能耐，體現出她的公關才能。
這首先表現為寶釵對待平輩中姑娘小姐們的態度上。她能體諒父母雙亡、依靠嬸母過活的史湘雲的苦衷，主動提出代她做針線活。並能考慮到湘雲的經濟狀況，代她出資籌辦別具特色的螃蟹宴。她對人真是體貼入微，怕損傷了湘雲的自尊心，於是，告訴湘云「千萬別多心」，此舉使得湘雲十分感動，心直口快地表示要把她「當作親姐姐一樣看」。家道貧寒的邢岫煙，一來賈府寶釵就對她很好，考慮到她的家庭狀況，推心置腹地勸告她要「從實守分」，「該省的就省了」，又為岫煙贖棉衣，讓她早晚好穿。就是對刻薄多忌的林黛玉，寶釵也以「和」為法寶，容忍退讓時居多。當黛玉借雪雁送手爐一事指桑罵槐之時，寶釵明知是在奚落她和寶玉，但「素知黛玉如此慣了，也不去睬她」。對此，她表現得寬厚大度，避免了一次難堪的衝突。寶釵對於林黛玉的瑣屑繁複的猜疑中傷，採取的就是這樣一種「渾然不覺」，裝聾作啞，故作糊塗的姿態，因而在「金蘭契互剖金蘭語」一回中，使黛玉感動不已，追悔不已，並自我檢討說：「你素日待人，固然是極好的，然我最是個多心的人，只當你心裡藏奸。……往日竟是我錯了，實在誤到如今。細細算來，我母親去世的早，又無姊妹兄弟，我長了今年十五歲，竟沒一個人像你前日的話教導我。怨不得雲丫頭說你好，我往日見他讚你，我還不受用，昨兒我親自經過，才知道了。比如若是你說了那個，我再不輕放過你的；你竟不介意，反勸我那些話，可知我竟自誤了。」在這一回中，寶釵還流溢出她與黛玉肝膽相照的善心與氣量。可見，以和為原則，渾然不覺，退避禮讓，肝膽相照，是寶釵消除誤會、解決棘手的人際關係的最好的公關手段。
她在對待丫頭婆子們時，也完全沒有一點貴族小姐的驕橫之氣，不是以勢壓人，而是以「和」為重，時時處處庇護著下人。她保護著「平生遭際實堪傷」的香菱，使香菱幸運地逃脫了第二次被賣的悲慘命運。為求得一個安定團結的生存空間，她總是以溫和儒雅的聊天式的公關手段處理事情。第56回描寫的「賢寶釵小惠全大體」的故事，便體現了她的公關活動水平。談話中，她不擺出小姐的架子，也不像探春那般嚴厲訓斥，而是在委婉中曉之以理，動之以情，間接而又鮮明地達到了警告眾婆子的目的，使眾婆子自覺自願地接受了她的勸告，從而既保全了雙方的面子，不傷和氣，又達到了嚴肅治家的理想效果。難怪「便是那些丫頭們，亦多喜與寶釵去頑」呢!
即便對待人格低下、人人厭惡的賈環和趙姨娘，寶釵也採取了一視同仁的態度，既不排斥歧視他們，又不拉攏縱容他們。就連送土儀也沒有忘記他們，難怪趙姨娘感激地說：「怨不得別人都說寶丫頭好，會做人，很大方。」寶釵這種「待人接物不疏不親，不遠不近，可厭之人亦未見冷淡之態形諸聲色，可喜之人亦未見醴蜜之情形諸聲色」(第二十一回，庚辰本夾評)，煞是她處理人際關係時公關手段的高明之處。寶釵就是這樣以「和」為手段和目的，與那些最難相處的人物在人際關係上求得和諧，進而為自己創造出一個寧靜和睦的生活環境。
其次，薛寶釵的「和」的公關思想，還表現為對大觀園中諸種事端採取息事寧人明哲保身的態度，以及對信息的掌握與運用。比如第62回中寫到寶玉問寶釵為何鎖門一事時，我們且看寶釵如何回答，就知道她是如何掌握信息、運用信息並處理信息的。書中這樣寫著：一進角門，寶釵便命婆子將門鎖上，把鑰匙要了自己拿著。寶玉忙說：「這一道門何必關，又沒多的人走。況且姨娘、姐姐、妹妹都在裡頭，倘或家去取什麼，豈不費事。」寶釵笑道：「小心沒過逾了。你瞧你們那邊，這幾日七事八事，竟沒有我們這邊的人，可知是這門關的有功效了。若是開著，保不住那起人圖順腳，抄近路從這裡走，攔誰的是?不如鎖了，連媽和我也禁著些，大家別走。縱省了事，就賴不著這邊的人了。」寶玉笑道：「原來姐姐也知道我們那邊近日丟了東西?」寶釵笑道：「你只知道玫瑰露和茯苓霜兩件，乃因人而及物。若非因人，你連這兩件還不知道呢。殊不知還有幾件比這兩件大的呢。若以後叨登不出來，是大家的造化，若叨登出來，不知裡頭連累多少人呢。你也是不管事的人，我才告訴你。平兒是個明白人，我前兒也告訴了他，皆因他奶奶不在外頭，所以使他明白了。若不出來，大家樂得丟開手，若犯出來，他心裡已有稿子，自有頭緒，就冤屈不著平兒了。」
由此可見，寶釵清楚一切而不介入，她用「關門主義」來求得自身的清白與太平。但又不是完全不介入，她把一切情況告訴了平兒，這樣，寶釵既發揮了自己的聰明才智與信息靈通的能量，又沒有因為自己的信息傳播挑起新的事端，得罪更多的人，更沒有捲入什麼矛盾糾葛，而是與這位善搞平衡、頗有人望的平兒結盟。應當說，在賈府各種關係衝突中，她起著健康的作用，在獲得信息方面她是獨佔鰲頭的。而獲取信息，對於具有現代意義的公共關係活動來說是非常重要的。因為只有迅速地獲取信息，才能更好地掌握和運用信息。寶釵就是在充分地掌握信息之後，根據自己在賈府中的地位，制定了其行動的準則，即知之不厭其多，行之不厭其少，行當所行，止當所止。確乎「行為豁達，隨分從時，不比黛玉孤高自許，目下無塵」。在行動上，她是時時處於守勢，以守為攻，但在掌握信息上卻是處於攻勢，以利明哲保身和自我保護，否則，既鎖上門，又管門外事作甚?不論有意無意，注重信息的獲取與溝通，表明她在公關實踐活動中對於中介的重視。這息事寧人、明哲保身的處理方式，則又表明了她公關手段的高明。
***原文作者系山西大學傳統文化與現代化研究中心主任，教授趙景瑜為了便於閱讀和突出重點，筆者做了一定的刪改